联系我们 —— 火爆传奇私服排行榜官方沟通渠道
无论你是玩家、传奇私服 GM，还是寻求合作的商业伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应所有咨询，紧急问题（如版本投诉、账号纠纷）提供 7×24 小时绿色通道。
主要联系方式
我们提供了多种联系渠道，方便不同需求的用户选择最合适的方式。以下信息均为平台官方渠道，请勿轻信其他来源的联系方式，以防上当受骗。
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
邮箱回复时效：工作日平均 1.5 小时内回复，非工作日 24 小时内回复。
📞 官方电话
客服热线：400-800-2025（工作日 9:00-21:00）
投诉专线：400-800-2026（7×24 小时）
国际热线：+86-10-5678-2025（支持中英文）
电话咨询高峰期为每日 19:00-22:00，建议错峰拨打或选择邮件联系。
🏢 公司地址
运营中心：上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 B 座 15 层
研发中心：四川省成都市高新区天府三街 219 号腾讯大厦 B 座 8 层
数据机房：内蒙古呼和浩特市和林格尔新区数据中心（阿里云华北 3 节点）
来访请提前预约，前台电话：021-5678-2025
💬 在线客服
客户端内置在线客服（推荐）：打开"传奇私服导航助手"客户端，点击"我的"→"在线客服"
网页在线客服：访问 gate.chuanqi-999sifu.org.cn，右下角浮动窗口
在线客服工作时间：每日 8:00-24:00，平均响应时间 3 分钟
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两个班次轮换，确保从早上 8 点到凌晨 24 点都有人工客服在线。具体工作时间如下：
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均 3 分钟内响应 |
| 电话客服 | 工作日 9:00 - 21:00 | 平均等待时间 40 秒 |
| 邮件客服 | 工作日 9:00 - 18:00 | 平均 1.5 小时内回复 |
| 投诉与纠纷处理 | 7×24 小时 | 紧急案件 30 分钟内启动处理流程 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 48 小时内给出初步合作方案 |
我们深知传奇私服玩家最怕遇到"跑路服"，因此针对版本投诉和充值纠纷，我们设立了专门的"先行赔付"快速通道。如果你在通过我们平台推荐的版本中遭遇财产损失，请第一时间联系投诉专线，我们承诺在 72 小时内完成核实并启动赔付流程。
各部门联系指引
为了让你的问题能够被最专业的团队处理，我们建议你根据具体需求选择合适的联系部门。以下是各部门的职责范围和联系方式：
玩家服务部（针对普通玩家）
- 职责：找服推荐、版本咨询、账号问题、游戏内纠纷调解
- 联系方式：优先使用客户端在线客服；或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"玩家咨询"
版本审核部（针对 GM / 服主）
- 职责：新版本收录申请、绿色认证申请、版本信息更新、违规处理申诉
- 联系方式：发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上服务器 IP、版本介绍、测试账号等信息。审核周期一般为 3-5 个工作日。
商务合作部（针对广告投放、联运合作）
- 职责：广告位合作、联合运营、定制榜单、数据服务
- 联系方式：发送邮件至 [email protected]，或致电 400-800-2025 转接商务线。我们会在 48 小时内回复合作方案。
技术与数据部（针对技术问题、数据需求）
- 职责：客户端故障、网站 Bug、数据接口调用、定制化数据报告
- 联系方式：发送邮件至 [email protected]，技术团队会在工作日 4 小时内响应。
媒体与 PR 部（针对采访、转载、内容合作）
- 职责：媒体采访、新闻稿发布、内容转载授权、行业报告合作
- 联系方式：发送邮件至 [email protected]，请在邮件中简要说明媒体名称和采访提纲。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的解答，也许能帮你节省时间：
Q1：我推荐的版本没有上榜，如何申请收录？
请让该服的 GM 或服主联系版本审核部（[email protected]），提交服务器基本信息。我们会在 3 个工作日内进行初步测试，测试通过后进入评测流程。
Q2：我在某个版本中充值后，该服跑路了怎么办？
请立即拨打投诉专线 400-800-2026，或通过客户端"问题反馈"提交充值记录截图、服务器名称、GM 联系方式等证据。我们核实后会启动"先行赔付"程序，最高可赔付 5,000 元。
Q3：如何举报一个违规版本？
如果你发现某个版本存在强制充值、虚假宣传、恶意清档等行为，请通过客户端"举报"功能提交证据。我们会在 24 小时内进行核查，确认违规后立即下架该版本并扣除其保证金用于赔偿玩家。
Q4：我想在平台上投放广告，怎么联系？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"广告合作"。我们提供首页推荐位、榜单冠名、开服日历弹窗等多种广告形式，起投金额为 5,000 元/周。
Q5：我忘记客户端登录密码了，怎么办？
在客户端登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统会发送验证码。如果无法找回，请联系在线客服并提供注册时的身份验证信息。